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Quel avenir pour la FNAC ?
 Rédigé par Yendis le 3/10/2006 9:04:59 (Lu 4382 fois)

Victime à son tour de l’avènement du numérique et de la baisse des ventes de disques et DVD, la FNAC a du mal à conserver son niveau de marges. C’est pourquoi 1.000 emplois sur 16.000 seraient prochainement supprimés.

Le Groupe PPR manifeste d’ailleurs des velléités de vente de la FNAC (pour un montant de 2 milliards d’¤ semble-t-il), préférant les marges très confortables du secteur Luxe avec Gucci par exemple..


Selon un reportage sur Europe 1 ce matin, la FNAC qui vient de se séparer de 16 points de vente FNAC service souhaiterait se recentrer sur la vente de matériel et les services. En effet il est beaucoup plus facile de gérer la vente d’ipod que la vente de disques qui demande une logistique bien plus poussée.

Par ailleurs on fait un double-constat : la FNAC bénéficie d’une image de compétence et les produits vendus deviennent de plus en plus compliqués à installer pour qui n’a pas son BTS informatique en poche.

De là est née l’idée d’offrir un service d’assistance. Un vrai service d’assistance et non pas une hotline occupée en permanence à l’autre bout de la planète. Un service d’assistance où les intervenants se déplacent chez le client et l’aident à mettre en place son matériel et à faire les réglages.

Aujourd’hui et c’est un avis personnel la compétence de la FNAC en matière informatique laisse fort à désirer tant au niveau des produits proposés que de la formation de sa force de vente. Ne parlons même pas du niveau de prix…

Alors le projet d’un vrai service d’assistance signifie-t-il que la FNAC va aussi prendre le vrai virage vers l’informatique ? Tant que positionné au sein du groupe PPR aux côtés de Surcouf, ça manque sans doute d’intérêt. Mais si la FNAC est effectivement vendue à un fonds d’investissment, qu’est-ce qui pourra bien l’empêcher de développer une vraie compétence en informatique avec des configurations maison bien placés ?

Affaire à suivre…

Source: Coyotte Forum

 
 
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